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Deine Fragen, unsere Antworten
Mein Cashback

Warum erscheint mein Cashback nicht?

Dein Cashback wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden, nach deinem Einkauf, durch den Partnershop in deinem iGraal-Konto mit dem Status "vorgemerkt" integriert. 
Bei einigen Partnershops kann es aus länger dauern (72 Stunden, eine Woche), bis das Cashback in deinem iGraal-Konto erscheint. In der Regel werden solche Ausnahmen auf der jeweiligen Partnershopseite in den Bedingungen kommuniziert. Informiere dich daher bitte immer vor jedem Einkauf über die jeweiligen spezifischen Bedingungen des Händlers auf der Partnershopseite.

Die Hauptgründe dafür, dass dein Cashback-Betrag nicht in deinem Konto erscheint, sind folgende:


  • Du hast deinen Einkauf nicht über die iGraal Webseite, die iGraal App oder über den iGraal Cashback-Melder getätigt. 
  • Du hast einen externen Gutscheincode verwendet, der nicht bei iGraal gelistet ist bzw. nicht mit Cashback kompatibel ist. Generell gilt: Auch Gutscheincodes, die du auf der Partnershopseite findest, sind externe Gutscheine sofern sie nicht bei iGraal gelistet sind. 
  • Du hast ein anderes Bonus- oder Rabattsystem verwendet (z.B. Payback). Payback Punkte sind generell nicht mit Cashback kompatibel.
  • Du hast ein persönliches Angebot des Partnershops genutzt (z.B. ein Angebot per E-Mail oder per Post, eine Gutschrift, Newsletter-Gutschein oder Ähnliches). 
  • Du hast während deiner Bestellung über iGraal auch andere Webseiten besucht (z.B. Preisvergleichsseiten, Google, Gutscheinseiten, andere Cashback-Seiten).
  • Du hast einen Gutschein/ Geschenkkarte gekauft. Generell wird auf den Kauf von Waren- bzw. Wertgutscheinen kein Cashback gezahlt. Ausgenommen sind die Shops, die auf den Verkauf von Gutscheinen ausgelegt sind.
  • Du hast einen Adblocker verwendet. Jedoch ist iGraal nicht mit anderen Programmen oder Erweiterungen kompatibel, die Werbung oder Cookies blockieren.
  • Du hast die Cookies auf der Partnershop-Seite für deinen Einkauf nicht akzeptiert. So konnte dein Einkauf leider nicht korrekt erfasst werden, da der Shop nicht feststellen konnte, dass du für diesen Einkauf Cashback bei iGraal aktiviert hast.
  • Du hast eine Bestellung war außerhalb Deutschlands getätigt  - Für Bestellungen nach Österreich achte bitte auf die mit "AT" gekennzeichneten Shops


Beachte weiterhin folgende Ausnahmen:

  • Bei einigen Partnershops werden nicht alle Produktkategorien mit Cashback vergütet.
  • Bei einigen Partnershops sind leider keine Nachbuchungsanfragen bei nicht erfasstem oder abgelehntem Cashback erlaubt. In diesen Fällen gibt es leider keine Möglichkeit, eine Nachvergütung anzufragen.


Falls einer deiner Einkäufe nach dieser Zeitspanne nicht deinem iGraal-Account angezeigt wird, können wir untersuchen, woran es liegt. Dafür musst du den Kundenservice kontaktieren.

Eine Nachbuchungsanfrage ist immer erst 2 Tage, also genau 48 Stunden nach einer Bestellung möglich, d.h. die Option eine Nachbuchungsanfrage zu stellen besteht auch erst nach 48 Stunden. Bitte beachte, dass wir Anfragen hinsichtlich eines nicht gebuchten Cashbacks nur bis zu 4 Monate nach Bestelldatum entgegennehmen können!

 Nach Ablauf dieser Zeit können keine Nachbuchungsanfragen mehr angenommen werden.


Bestellungen über iPad:

Bitte prüfe, ob in den Browser-Einstellungen beim Akzeptieren der Cookies "immer" eingestellt ist.
Einige Shops haben extra ihre Shopseiten an die iPad Struktur angepasst, daher kann es hin und wieder zum Trackingausfall kommen. Da können wir derzeit leider nichts machen, aber wir arbeiten natürlich an einer Lösung. Falls ein Bonus nicht gutgeschrieben wird, melde dich bitte bei unserem iGraal Kundenservice mit der Bestellbestätigung des Einkaufs und dem Hinweis "iPad", dann versuchen wir eine Nachbuchung beim Shop zu erwirken.

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